海南旅游搞笑句子-海南的旅游景点俏皮话

1.怎样做好一名导游？

2.俏皮话大全

3.写一篇英文演讲稿

4.作为一名导游应该注意什么？大神们帮帮忙

5.如何当好一名导游？

6.怎样才能当个好导游？

怎样做好一名导游？

一个好导游，更确切意义上说一名合格的导游应该具备以下素质： 良好的服务意识；良好的语言表达能力和广博的知识；很强的沟通能力，用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为，使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛；良好的组织协调能力。导游面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事无巨细都要亲历亲为。没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。导游代表着国家、公司和个人的形象，所以需要不断充电，提高个人的修养和知识层次。 品德最重要 对于一个导游员来说，思想品德是最重要的素质，因为他所面对的是各种各样来自不同国家、不同地域的游客，这当中难免会遇到涉及国家、民族尊严以及个人尊严的问题，需要导游员在大是大非面前具备高尚的情操，判断是非、识别善恶的能力，要在原则问题上坚决不让步。 文化是底蕴 人说“导游是杂家”，需要具备各方面的知识。 南京某旅行社导游王志强说，他刚入行时，性格比较内向，话不多，和客人总有距离感。后来，他发觉是自己讲得不够多。于是，他开始翻阅大量资料，讲得就多起来，效果很好。小王说，一个导游，首先基本知识要懂。比如说，去植物园，你起码要懂得什么是草本、木本，什么是药材。接下来再更深层次地提高自己，尽量扩大知识面。还可以根据自己的爱好深挖某些方面，提高文化修养。他对宗教知识很感兴趣，因此对寺庙有很深的了解。就是客人不喜欢寺庙，他也会用自己的知识让客人觉得花这3元门票钱值。 已经干了10年导游的某市“导游形象大使”张敬峰说：“历史、地理、文学、宗教、民俗、艺术、美术欣赏等都是导游应该学习的东西。你拥有的知识多了，自然而然会形成一种正确的感觉。即使你讲解第一次去的地方，只要稍加提醒，你也可以娓娓道来。 知识是融会贯通的，有了丰富的文化知识，你还可以在漫长的旅途中对客人游览过的景点进行专题讲座，提高导游服务质量。” 服务有技巧 导游在和客人的接触中会遇到各种各样的突发事件，如何与客人沟通，做好服务让客人满意，也是一个技巧问题。 比如，黄金周经常会出现软卧票不够的状况。一位导游在遇到这种情况时对客人说，由于旅行社的问题，软卧票不够。结果客人争先索要软卧票，没拿到票的游客都很不满，纷纷提出索赔事宜。而另一名导游则这样告诉游客：因为旅游高峰期，软卧票不够，在旅行社的争取下，终于为老人和小孩争取到了部分软卧票，希望大家谅解。结果，游客们纷纷礼让，最终还多出了软卧票。 张敬峰在一次带团中，因为旅行社在传达旅行计划时出了问题，致使旅游行程中漏掉了“土楼”这一景点，当发现时已无法返回。小张迅速与旅行社取得联系，增加了许多其他的服务项目，最终让客人满意而归。小张说，做导游会碰到一些突发事件，其实客人大都是通情达理的，关键是要让客人感到导游工作态度是认真而努力的，要让客人感动，问题就迎刃而解了。 形象自己树 一家旅游公司的主任说，好的导游要注重自己的形象，好的形象是靠自己树立的。从形象来讲，许多旅游公司都对导游员的着装打扮有规定，珠光宝气、奇装异服都是不允许的。在导游员面对客人时，每个客人都会给导游员打分。如果自己的行为举止不当，自然留给客人的印象不会好。像有些导游员在旅途中不分场合地和客人讲成人笑话，游客认为导游员的服务水准不过如此，有客人提出非分要求也就不会是意料之外的事了。 两个效益双丰收 导游的收入一般由基本工资加上补贴组成，通常一个导游正常的月收入在2000元左右。当然，一个好导游的收入自不能同日而语，行内也在倡导优质优价，好的导游自然有其好的收入。像前不久，一个由四十多个国家的人员组成的国防军事考察团来宁波旅游，很多人不敢接团。因为这项工作不但要求导游员具备丰富的文化知识，还要能妥善处理随时可能发生的许多敏感问题。最后，导游员王志强接下了这个任务，而这一次任务的收入，小王说，可能是许多导游想都不敢想的数字。小王说一个好导游是社会效益和经济效益双丰收的。

俏皮话大全

　奈何桥上的老婆婆都卖上百事可乐了，你叫我怎么忘记你?下面是我整理的俏皮话大全，欢迎阅读。

　俏皮话大全

　1、唉，这人要一没正形，连头痛都是偏的。

　2、我从不以强凌弱，我欺负他之前真不知道他比我弱?

　3、要是经常往上看，你会长高。如果老是低着头捡便宜，你就会驼背。

　4、行到水穷处，口渴;坐看云起时，头晕。

　5、现在你骂我，是因为你还不了解我，等你以后了解了我，你一定会动手打我的。

　6、我要是做了人事部经理，第一件事就是提拔自己做老总。

　7、人贵在言而有信?我说不还钱就不还钱!

　8、我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我?

　9、人干点好事儿总想让鬼神知道，干点坏事儿总以为鬼神不知道，我们让鬼神太为难了。

　10、我每天除了吃饭的时间全在减肥，你还说我没有毅力?

　11、爱情的悲剧原因：好起来不给对方空间，恨起来不给对方机会。

　12、骑白马的不一定是王子，他可能是唐僧;带翅膀的也不一定是天使，他可能是鸟人。

　13、识趣的人八面玲珑，识相的人明哲保身，识理的人惨淡一生。

　14、你来自云南元谋，我来自北京周口，让我牵起你毛绒绒的手!爱情!让我们直立行走!

　15、有空学风水去，后占个好墓也算弥补了生前买不起好房的遗憾。

　16、青春实短暂，表白宜趁早。我们的口号是：早表白，早拒绝，早安心。

　17、各位女同事，请不要对我放电，我老婆有来电显示。

　18、我想学凤凰涅磐，谁知道一不小心?熟了!

　19、吵架吵不过老婆，所以每次吵架完败后，我都会偷偷把老婆的电子体重秤调高公斤!

　20、骑单车是不是时尚，取决于你是不是真穷。

　21、有一个很古老的传说?能在XX校园里看到美女的人会长生不老?

　22、男人当他不属于你时，让你感叹什么是完美，当他属于你后，让你感叹什么是真实。

　23、生活就像是心电图，想要一帆风顺没有起伏，除非你了。

　24、最近工作不突出，业绩不突出，腰椎间盘有点突出。

　25、人生之所以短暂，是因为活的时候忘了，的时候才恍然大悟。

　26、其实我不会讲笑话，可是总有人让我讲一个，我还没讲呢，你们就笑了。

　27、衣冠禽兽，做人做得?惟妙惟肖?。行尸走肉，活人活得?栩栩如生?。

　28、上帝说：出门不要忘记带伞，一会儿我要浇花。

　29、执子之手，方知子丑，泪流满面，子不走我走。

　30、一个成功男人背后永远站着一个女人，一个有钱的女人背后永远站着一群男人。

　31、像你这种人在连续剧里，最多只能活2集!

　32、你走你的过街天桥，我过我的地下通道。

　33、我能想到最浪漫的事就是你一天天变老，而我依旧青春年少。

　34、别跟姐说白头偕老，姐要永远黑发飘飘。

　35、我这人不太懂音乐，所以时而不靠谱，时而不着调。

　36、我以为你只是和中间的数，没想到你还是和俩数的组合。

　37、爱我就大声地说出来吧!恨我就一辈子藏在心里吧!

　38、我这人从不记仇，一般有仇当场我就报了。

　39、你若先走了，转身时就不要怪我背对着你。

　40、上帝肯定会原谅我的，因为那是他的职业。

　41、世界是我们的，也是孩子们的，但最终是那帮孙子们的!

　42、歌颂牛的，是因为牵挂着牛奶。赞美羊的，是因为回味着羊肉。

　43、哪里跌倒，哪里爬起?老是在那里跌倒，我怀疑那里有个坑!

　44、我要找个像金刚一样的男人，为我站在美国最高的大楼去给我打飞机。

　45、我虽然相信海誓山盟，但是未必相信你啊!

　46、如果你容不下我，说明不是你的心胸太狭小，就是我的人格太伟大。

　47、我的兴趣爱好可分为静态和动态两种，静态就是睡觉，动态就是翻身?

　48、活了二十多年，没能为祖国为人民做点什么，每思及此，伤心欲绝。

　49、人世间最快乐的事就是看着你慢慢变老，而我依旧青春年少。

　50、奈何桥上的老婆婆都卖上百事可乐了，你叫我怎么忘记你?

　俏皮话精选

　1、?特别能吃苦?这5个字，我想了想，我只做到了前四个。

　2、总有这样的一种人，我们称之为?井就是横竖都二的意思。

　3、我经常跳槽，国内不少城市我都待过，每当朋友问我在何处就职时，我都会说在?中国移动?。

　4、时间和婚姻都会让一个男人成熟，只是时间是小火慢熬，婚姻是大火快炒。

　5、所谓完美的婚姻就是：男人完了，女人美了。

　6、还没来得及表白，愚人节就过去了。

　7、门门功课亮红灯，照亮我的前程。

　8、看电视的时候，突然出现广告并不算可恶。真正可恶的是，漫长的广告过后，等来的却是片尾曲。

　9、因为你的?对不起?，我决定和你?没关系?。

　10、最快变成哲学家的是老公，最快变成经济学家的是老婆，最快变成战略学家的是丈母娘。

　11、婚前把疤痕看成酒窝，婚后把酒窝看成疤痕。

　12、就算再冷，别人裹成粽子，咱们也要把自己打扮成甜筒!

　13、有的人，做面膜的时候，比真人好看多了。

　14、人最值钱的就是知道自己几斤几两，没个分量你往大秤上站站试试?那个秤砣动都不动。

　15、等我有了钱，就买两辆宝马在前面开路，我在后面骑自行车上班。

　16、我发誓再上网就砍手，结果发现自己是千手观音。

　17、谁耽误我一阵子，我让他后悔一辈子。

　18、当你身上的装饰物的价值超过了你内在的价值，你就时尚了。

　19、小时候写作文，学会了撒谎;大学时写论文，学会了抄袭;工作后写报告，学会了装腔;恋爱时写情书，学会了矫情;老年时写自传，学会了包装。

　20、不要对我太好，让我分不清你是爱情还是友情。

　21、QQ的在线率越高，证明这个人越寂寞。

　22、距离产生的不是美，是小三。

　23、有时就像是一场俄罗斯方块的游戏，不停地有不规则的事件突如其来地掉下来，你必须在很短的时间内判断该把它们放在哪里。最糟糕的是，有时还没想好放哪里，新的麻烦又接踵而至了。

　24、我现在拿得起放不下的只有筷子。

　25、不要说你不认识我，刚好我也不认识你，真是缘分啊!

　26、过去叫开会现在叫论坛，过去叫单位现在叫机构，过去叫集体现在叫团队，过去叫目录现在叫菜单，过去叫计划现在叫策划，过去叫痛快现在叫爽歪歪，过去叫关系密切现在叫零距离接触。

　27、旅游的十大?看头?：到北京看?城头?;到西安看?坟头?;到上海看?人头?;到苏州看?桥头?;到天津看?码头?;到桂林看?山头?;到南京看?石头?;到河南看?光头?;到海南看?浪头?;到杭州看?丫头? 。

　28、曾以为我想要的是职业，结果发现我只是想要工资。

　29、不成熟男人的标志是可以为了理想壮烈地牺牲，成熟男人的标志是可以为了理想卑贱地活着。

写一篇英文演讲稿

尊敬的老师,亲爱的同学们:

大家好！

今天,我演讲的题目是《如何做好一名导游》

导游，最简单的就是要能说会道、 反应敏捷、 熟悉当地风景、 说话新鲜、 关心游客。这是最基础的五点！

随着人们生活水平的提高，出来旅游的人越来越多，同时，游客对游玩的质量，导游的要求也自然提高了。

海南岛是南中国最具魅力的—个旅游景区。这里拥有蓝天、大海、沙滩、阳光、绿色等特有的大自然风光，独特的民族风情，名山名川，椰风海韵吸引着众多的海内外游客。独特的气候和旅游资源决定着海南旅游线路和导游工作的更高要求。游客是公司的上帝，导游是公司的形象，因此，导游工作是十分关键的。导得好坏，这将直接影响公司的前途和声誉，如何当好一名导游，不仅仅在于导游必须具有上知天文地理，下知人文历史，了解周围的一切，做到有问必答，有求必应．还必须具有高尚热情的服务精神来感动客人，同时从心理角度去了解每位游客的心理需求，投其所好，争取做到让客人感觉到旅游是一种享受，是一次有意义的休闲，文化消费活动。几年的导游工作，下面谈谈我对海南导游工作的几点体会。

一、让人留下好的第一印象．据一个心理学家说，人们对一个地方或一个人的90％的看法，是由最初见面的十分钟形成的．良好的第一印象对导游工作的顺利进行起着推披助澜的作用。

因此，我们把致欢迎词作为给客人的第一印象，对欢迎词的编写，准备工作也十分重要．每当接到出团计划时，我总是根据不同的团队成份准备不同的欢迎词。由于准备充分，我每次都能够以饱满的精神，端庄诚恳的态度,幽默风趣的话语来欢迎客人。好话人人爱听，面带微笑欢迎客人到来，感谢大家在上海众多旅行社中信任春秋，选择春秋，感谢大家在我国众多条路线中选择海南．接着将由我带领大家去游览海南的名山，名川、顿略海南所谓椰风海韵的大自然风光和民族风情。确定了客人是我们服务的对象，我让大家放心跟着我走，最后祝大家旅途愉快，争取做到致了欢迎词后客人来点掌声，这是施展工作的第一项。接着把海南的旅游活动公布一遍，让客人心里有底，然后在客人精神集中之时推出这次旅途中的注意事项，“安全第一，开心第二”。所以，注意事项是讲解环节中不可缺少的，这是需要我们导游平时注意、观察并总结出客人容易犯的实例，例如：车上吸烟，乱吃水果，当地人野蛮，不乱买特产，以免上当受骗等等．进行一—详细介绍后，让客人感觉到你就是他们的保护者，跟着你走很放心，并交待有什么要求，困难请及时提出，我一定会帮助你解决，假如客人对旅途中某件事情不满，而又不愿意跟你导游讲出来，这将影响以后几天内个人情绪，甚至传染给他人。这样，导游的自我保护网自然破灭，工作就存在一定的难度了。处理不好，这将意味着失败。这时，我们应该主动接近他，谈谈心，聊聊天，从侧面道歉，请求原谅,并从行动上做出补偿，让他彻底恢复原状态。

二、掌握好最基本的环节——讲解。

导游讲解是导游工作中最基本的环节之一。好的讲解又可以使客人增长见识，丰富阅历，使导游在客人心目中占有一定的地位。我们在业余时间，十分注意涉取有关海南的各方面知识，不断扩大自己的知识面，不断地锻炼说话的技巧，因此我们在讲解时总是能够根据不同的路段个同的景点，得心应手的发挥。

在海南，讲解主要分为沿途讲解和景点讲解，所谓沿途讲解是指在景点与景点之间，给客人进行沿途风光介绍，消除疲劳的一种讲解，沿途风光介绍包括海南概况，风土人情，发展状况，注意事项及游戏，猜谜，唱歌等活动．海南由于旅游线路长，景点分散，沿途时间较长，客人大半时间是在车厢上度过的。这就是海南导游讲解的独特性，也就是说海南导游讲解的侧重点为沿途讲解。我们在将海南岛的形成历史、气候、地理、民族风情、历史沿革，风物特产生动形象地介绍给客人时，时刻注意客人的反应，不时灵活地针对性客人的反应，调整讲解内容，千方百计地将这个充满神奇魅力的热带海岛展示给客人。由于沿途有较充分的时间，我们总是根据自己的特长给客人唱唱有关海南的一些民歌或讲讲一些幽默故事等来调节车厢的气氛，以解除客人的旅途疲劳，让客人在轻松愉快的气氛中度过，因此，这一方面做得好是非常重要的．这是导游水平的表现，讲到海南的旅游业发展状况的，有必要时可突出公司的优点。例如，在海南—百多家旅行社中，三亚春秋是排列在前五名的旅行杜之一，并且是上海春秋的子公司，不存在实客现象，而不象有些小的旅行社，降低成本作团，主要表现用餐的时候，宣排在一些小的餐馆或大排档用餐，而春秋是餐餐在大酒店用。一辆30座94豪华新款车才坐十多二十人，表现公司为客人舒适着想，突出春秋“信誉第一，利益第二”等形象。

除了沿途讲解外，还有景点讲解，景点讲解需要我们透彻了解景点的过去，现在，分布状况，规格及意义。要做到客人围着你转，跟着你走，俗话说：“看景不如听景”所以导游必须把景点详细介绍，让客人从欣赏的角度去感觉美在哪里。只有把沿途讲解和景点讲解紧密地联系起来，认真对待，客人就会感觉到你已经付出自己的劳动了。

三、做好富有人情味的超常服务。

导游服务在旅途中是不可忽视的，只有不怕辛苦，做好富有人情味的超常服务，才会使客人感到心理上的满足。食、宿、行、游、娱、购是旅游六要素，食宿安排是导游服务中不容忽视的一项工作，海南旅游业近年来较为发达，游客往来络绎不绝，特别是碰到旅游旺季，如国庆、元旦，春节等，由于客流量较大，用餐住房都很紧张，很多饮店都是拥挤不堪，用餐时往往会等上好长一段时间才上菜，但客人旅游了一天(半日)，又饿又累，往往会产生不愉快的情绪。我的做法是，要么将客人用餐时间的安排与饭店吃饭的高峰时错开，要么先给客人“打预防针”，也就是说把用餐拥挤的情况预先讲明，使客人有个心理准备。这看来似乎不重要，但如果不给“打预防针”，客人坐在饭店里也许等不到十分钟就发火了。相反，如果预先说明，客人心理有准备，就是等半个钟头也无怨言。由于客人往往都是来自各地的，用餐口味不一，我总是预先问问客人，然后再与酒店协调，尽量做到符合客人口味，让客人吃的满意。但用餐时，经常会发生客人对当地口味不合，米饭夹生，菜煮过老或不熟的现象，我们都必须及时给客人作出帮助及解释，让客人感到你是为他们服务的，并说明下次会提前交待餐厅等等。切莫置之不理，否则小事情将影响整体形象，入住酒店时帮助客人椅查房间设施，有不满意之处做出及时解决或调换高度间，看到满意为止，最麻烦的就在于购物，每个人都不希望自己上当受骗，所以事先讲清楚在旅途中碰到喜欢的，需要的东西才买，并且要经过自己的大脑判断此物值多少钱，最后达到两厢情愿后才进行交易或请导游进行指导帮助，千万别勉强自己做自己不愿意做的事．进入预定范围内的购物点，导游总是希望客人能买东西，以达到工作目的，这里导游必须具有极高的艺术性，因为大部分的客人都已知道导游是有好处的，所以我们应该时不同的客人给予不同的方式解决，做到客人满意，我们开心。总之，服务是无止境的，我们一定要让客人知道，我已付出了劳动，我—直在为大家着想，为大家服务。

生活服务是导游服务中一项重要的工作，其中给客人提供超常服务尤为重要。超常服务是指有人情味的服务，提供超常服务可以弥补其他导游工作中的不足，提供人情味的服务，要有引对性，从接触客人开始，尽可能多地找机会与客人面对面地址一些家常，与他们建立正常的友谊伙伴关系从而了解他们的心理需求，为提供针对性的超常服务做准备。例如，团队中有人生日，可在适当时候祝贺他们生日快乐，甚至有时为他们订生日蛋糕，主持生日Party，如有情侣或新婚夫妇，可以为他们买一些相思豆之类的小纪念品，为他们的海南之行增添一份浓情蜜意，如遇有年岁大的老人，可在体力上助他们一臂之力，对他们体贴入微，使其感受到亲人般的温暖……．提供超常服务的机会很多，一句话，一个行动，一件小小的事情，往往会产生意想不到的效果。

作为一名导游，心理学知识是不可缺少的，俗话说：“知己知彼，百战百殆”。只有了解对方爱好什么，然后按照他们的思想去行事，才能够达到更好的服务效果，并获得导游成功。客人喜欢大海，就在海边多放时间让他们尽情地玩；客人喜欢听故事，那就多讲些故事；客人喜欢听唱歌，就多唱两首，顺着他们的心理需要，满足他们，但有时可见机行事，调调胃口，说上两句俏皮话，让客人感觉到大家已经是象朋友一样随便的了，到最后，即使在旅途中有些小小意见，他们也能理解你，原谅你，最终还是对你这次导游感到满意。而且只有满意，才是我们的最终日标。 旅游过程中还不可避免地会发生一些不愉快的事件。海南气候炎热，天气无常，中暑，着凉感冒的事情容易发生，因此，我总不会忘记提醒客人注意穿戴，注意饮食卫生等。如客人生病，我们总设法尽快送往医院治疗，每个景点我都提醒客人注意游览时间准时上车，每次上车都清点人数以防散失，注意提醒客人携带保管好自己的钱物，以避免责任事故：经常与机场保持联系，核定航班时间，如遇误机，则与有关方面协调，妥善安排客人活动或住宿。 四、不忘离别时刻的重要一举，导游工作的第一印象固然重要，但欢送活动也不可掉以轻心。首先要对游客给自己几天工作的合作和支持给予肯定，旅游服务有缺陷，应该不失时机向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。

总结导游工作也是很关键的，只有认真总结带团经验，不怕辛苦，理解游客的要求．才能够使我们导游工作顺利进行。

我们海南旅游业是龙头产业，能够很好的把海南旅游抓好，是海南的希望，这需要我们每个人共同的努力，如果海南旅游能够将自己的旅游质量、管理、产品等有保护性逐步提高，才能够让我们海南的旅游业越办越好，客源越来越多，成功就在我们每位海南人手上。

翻译：

Respect teacher, dear classmates:

Hello!

Today my topic is how to do a tour guide"

Guide, the simplest is eloquent and quick reaction, familiar with the local landscape, talk about fresh, tourists. This is the most basic of five!

As people living standard rise, more and more people travel, and at the same time, tourists to visit and guide the quality requirement of natural increase and.

Hainan island is China's most attractive -- a tourist scenic spot. Here have blue, sea, beach, sunshine, green and other special nature scenery, unique ethnic customs, mountains of sichuan, attracts numerous YeFeng chaton and tourists from home and abroad. The unique climate and tourism resources determines the hainan tourism lines and guides the higher requirement. Tourists is the god, guide the image of the company is, therefore, it is crucial guides. Well, this guide will directly influence the company's future and good reputation, to a guide, not only lies on the tour guide should have known astronomy geography, history, as humanity under all around, answer their questions, responsive. Must also have noble enthusiasm service spirit moved from the psychological perspective, to understand each visitor's psychological needs, that do let guests feel tourism is a kind of enjoyment, is a meaningful leisure, cultural consumption activities. Years of work, under the guide of hainan about my work experience. Guide

A, let people leave a good first impression. According to a psychologist said to a place, people or a person, by 90% of the initial meeting is ten minutes. Good first impression to guide the work smoothly with help push lanshi plays.

Therefore, we welcome guests as to the first impression of the writing, speech, is also very important to work out plan group received. Whenever I always according to different team prepare different ingredients speech. Due to prepare adequately, every time I can with the full spirit, dignified sincere attitude, humorous words to welcome the guests. Everyone enjoys good, smiling welcome the guests arrived in Shanghai, thank everybody in autumn, many travel agencies and trust, thank you choose in many route choice in hainan. Then I will lead you to visit by hainan's name, nature, is called the nature of hainan YeFeng chaton and folk customs. Determine the guest is our service object, I let you go, after I assured last wish you a pleasant journey, do a welcome guest to cause some applause after work, it is the first cast. Then the hainan tourism activities, let a guest to publish a heart bottom, then in the guest when the concentration of the trip out cautions, "safety first, happy second". Therefore, the attention is indispensable to explain the link, this is our guide usually pay attention to observe and summarized, the examples to make guests, for example: the car, eat fruit, smoking, not disorderly buy local savage specialties, lest be cheated, etc. Are introduced in detail, after a -- let guests feel you are their protector, follow you felt relieved, and explain what is required, please, my difficulties will definitely help you solve, if the guest to journey with something, but they are not willing to follow you, which will guide speak within days after the influence personal emotions, and even infect others. So, the guide of self, nature regenerates work there are some difficulties. Deal with, this will mean failure. Then, we should actively, talk, talk to him from the side, ask for forgiveness, and apologize, from the action, let him make complete recovery original state.

Second, mastering the basic link.

Guide is the most basic guides. Good explanation and can make a guest informative and rich experience, guest's guide. In our spare time, pay great attention on hainan in various aspects knowledge, constantly expand own aspect of knowledge, constantly exercise speaking skills, so we always can explain according to different sections of the spots, with a handy.

In hainan, interpretation and explanation mainly divided into along the route, so-called explain refers to the scenic spots and give the guests, between the way, eliminate fatigue, along a general introduction, the scenery of hainan local conditions and customs, the development, the matters needing attention and games, puzzles, singing, etc. Hainan, due to the tourist routes along the scenic spots scattered, longer time, the guest is spent in the car. It is the peculiarity of hainan guide, i.e. the focuses of hainan guide along. We will be in the form of hainan island, climate, geography, history, history, ethnic customs' specialty vividly vividly introduced to guests, the reaction time, attention guest flexibly pertinence, adjust interpretation guest, leave no stone unturned to be full of magic charms of the tropical island show the guests. Because there is plenty of time along the way, we always according to their own special guests sing about hainan folk or some humorous story about some of the car to adjust to the guest, atmosphere, let a guest travel fatigue in relaxing atmosphere, therefore, on the one hand, spent doing well is very important. This is the guide, about hainan level of tourism development, it is necessary to highlight the company can. For example, in hainan -- 100 agencies in spring and autumn, sanya is arranged in the top five travel du and is one of the subsidiaries of Shanghai spring, there is no real guest, not like some small travel, reduce cost, mainly for the meal, a small restaurant in spring and autumn, and booth or dinner in the hotel. Is meals A new car 30 94 luxury only by more than 10 to 20 people, company for guests comfortable shoes, and outstanding "prestige first, second" image. Interest

But along the way, explaining, scenic spots, we need to explain the thorough attractions, now, distribution, specifications and significance. Do you turn round to guests, follow you, as the saying goes: "see" so as to view scene guide must detail attractions, let a guest from the Angle of appreciation to feel beauty. Only the explanation and explain along the scenic closely together, seriously, guests will feel you have paid for their Labour.

Three, rich human supra-normal service.

Guide's service in the journey is not only not hard to ignore, and rich human supra-normal service, will make the guest feel mentally. Food, accommodation, travel, tour, entertainment, shopping is six elements, accommodation tourism is a guide in the service of a neglected, hainan tourism developed in recent years, tourists exchanges, especially in an endless stream into the tourist season, such as National Day, New Year's day, Spring Festival, etc, due to the large passenger, housing tensed, many drinks store is crowded, meals will often unreported long time to serve the guests, but half a day (travel), was tired and hungry, often unhappy mood. My way is, or will the meal time arrangement and the guest of a restaurant, or when the peak to stagger the guest "inoculated", i.e. advance confidently crowded conditions dinner, guests a psychological preparation. It seems not important, but if you don't give "inoculated", etc in the hotel guest may get angry in less than ten minutes. Conversely, if prior to guest, there is the psychological WuYuanYan also such half an hour. Due to the guests from all over the world are often mixed taste, dining, I always ask, and then advance with the hotel guests to meet guests, taste, let a guest to eat satisfied. But when have dinner, often happen to local flavors, guest, cooking rice raw or cooked over old, we must promptly to help explain and guests, let a guest feel you are to serve them, and will explain the next restaurant, etc. Never ignore, or small things will affect the whole image, the hotel guest room help check facilities, chair of a is not satisfied place to make timely solve or exchange between the height, see, the most troublesome satisfaction is shopping, everyone don't want to be cheated, so clearly in the journey beforehand, like to buy things, and after his brain judgment it worth, and finally achieve consensual until after trading or please guide for guidance to help, don't force yourself to do that you don't want to do. Enter reservation 购物点, within the scope of the guest can guide always hope to buy things, in order to achieve objectives, there must have high art guide, because most of the guests had know guide is good, so we should give different different ways to solve the guest, guest satisfaction, we are happy. Anyhow, the service is endless, we must let guests know, I already paid labor, I think, for everyone in service to everyone.

Life is an important guide service, including the work to provide service to guests extraordinary is particularly important. Refers to the extraordinary service, providing human services for other extraordinary service can guide the work of the service, providing human to have led to sex, from the start, the guest contact with as much opportunity to address some of the guests, and they set a normal friendship to understand their partnership to provide the psychological demand of supernormal service. For example, some of team at an appropriate time can birthday, happy birthday to congratulate them, sometimes for their birthday cake, order, if have lovers birthday Party or for their newlyweds, can buy some souvenirs of acacia beans, little for their trip to hainan adds a deep, such as when a man of age, can help them out in the physical, considerate, make it feel the warm family. Provide the service... extraordinary opportunity many, in a word, an action, a little thing, often can produce the result that expect is less than.

As a guide, psychology knowledge is indispensable, as the saying goes: "after 100 perilous." through great skill Only know each other hobbies, then according to what they thought to act, to achieve better effect, and guide service. The guests at the beach, just like more time to let them heartily play, Guests like listening to story, then speak more stories, Guests like to listen to a song sing along two, their psychological needs and meet them, but sometimes visible machine, tunes appetite, said on two sentences, let a guest feel you jest is like a friend, to the final casually, even in some small journey, they also can understand you, forgive you for you, and finally the guide was satisfied. But only satisfied is our ultimate objectives. Tourism also process inevitably happen some unpleasant incident. Hainan climate is hot, cold the weather is cold, heat, easily, so, I don't forget to remind guests wearing, pay attention to food hygiene attention. As guests, we managed to was treated as soon as possible, the hospital every attractions I remind guests visited on time and attention on each get lost count, pay attention to remind people to keep their guests to carry money, in order to avoid accident: keep in touch, often with airport flight time, if approved by machine, and the relevant aspects coordination, properly arrange guest activity or accommodation. Don't forget, every moment of separation, guides the first impression is important, but also cannot treat STH lightly farewell. First to give yourself a visitor the cooperation and support services, tourism, and should not have defects to apologize again, tourists to the compensation.

Summarizes the key work is guide, summing up experience and only, do not be afraid of pain, understand the requirement to visitors that we guide. Work smoothly.

We are leading industry in hainan tourism, can very good to hainan tourism, the hope is on hainan island, this needs the joint efforts of each one of us will be able to hainan tourism, if their tourism quality, management, products have protective gradually can let us hainan tourism better and better, more and more tourists in each of our success in hainan hand.

作为一名导游应该注意什么？大神们帮帮忙

这是一名导游的文章，请参考。 如何当一名优秀的导游 随着人们生活水平的提高，出来旅游的人越来越多，同时，游客对游玩的质量，导游的要求也自然提高了。 海南岛是南中国最具魅力的—个旅游景区。这里拥有蓝天、大海、沙滩、阳光、绿色等特有的大自然风光，独特的民族风情，名山名川，椰风海韵吸引着众多的海内外游客。独特的气候和旅游资源决定着海南旅游线路和导游工作的更高要求。游客是公司的上帝，导游是公司的形象，因此，导游工作是十分关键的。导得好坏，这将直接影响公司的前途和声誉，如何当好一名导游，不仅仅在于导游必须具有上知天文地理，下知人文历史，了解周围的一切，做到有问必答，有求必应．还必须具有高尚热情的服务精神来感动客人，同时从心理角度去了解每位游客的心理需求，投其所好，争取做到让客人感觉到旅游是一种享受，是一次有意义的休闲，文化消费活动。几年的导游工作，下面谈谈我对海南导游工作的几点体会。 一、让人留下好的第一印象．据一个心理学家说，人们对一个地方或一个人的90％的看法，是由最初见面的十分钟形成的．良好的第一印象对导游工作的顺利进行起着推披助澜的作用。 因此，我们把致欢迎词作为给客人的第一印象，对欢迎词的编写，准备工作也十分重要．每当接到出团计划时，我总是根据不同的团队成份准备不同的欢迎词。由于准备充分，我每次都能够以饱满的精神，端庄诚恳的态度,幽默风趣的话语来欢迎客人。好话人人爱听，面带微笑欢迎客人到来，感谢大家在上海众多旅行社中信任春秋，选择春秋，感谢大家在我国众多条路线中选择海南．接着将由我带领大家去游览海南的名山，名川、顿略海南所谓椰风海韵的大自然风光和民族风情。确定了客人是我们服务的对象，我让大家放心跟着我走，最后祝大家旅途愉快，争取做到致了欢迎词后客人来点掌声，这是施展工作的第一项。接着把海南的旅游活动公布一遍，让客人心里有底，然后在客人精神集中之时推出这次旅途中的注意事项，“安全第一，开心第二”。所以，注意事项是讲解环节中不可缺少的，这是需要我们导游平时注意、观察并总结出客人容易犯的实例，例如：车上吸烟，乱吃水果，当地人野蛮，不乱买特产，以免上当受骗等等．进行一—详细介绍后，让客人感觉到你就是他们的保护者，跟着你走很放心，并交待有什么要求，困难请及时提出，我一定会帮助你解决，假如客人对旅途中某件事情不满，而又不愿意跟你导游讲出来，这将影响以后几天内个人情绪，甚至传染给他人。这样，导游的自我保护网自然破灭，工作就存在一定的难度了。处理不好，这将意味着失败。这时，我们应该主动接近他，谈谈心，聊聊天，从侧面道歉，请求原谅,并从行动上做出补偿，让他彻底恢复原状态。 二、掌握好最基本的环节——讲解。 导游讲解是导游工作中最基本的环节之一。好的讲解又可以使客人增长见识，丰富阅历，使导游在客人心目中占有一定的地位。我们在业余时间，十分注意涉取有关海南的各方面知识，不断扩大自己的知识面，不断地锻炼说话的技巧，因此我们在讲解时总是能够根据不同的路段个同的景点，得心应手的发挥。 在海南，讲解主要分为沿途讲解和景点讲解，所谓沿途讲解是指在景点与景点之间，给客人进行沿途风光介绍，消除疲劳的一种讲解，沿途风光介绍包括海南概况，风土人情，发展状况，注意事项及游戏，猜谜，唱歌等活动．海南由于旅游线路长，景点分散，沿途时间较长，客人大半时间是在车厢上度过的。这就是海南导游讲解的独特性，也就是说海南导游讲解的侧重点为沿途讲解。我们在将海南岛的形成历史、气候、地理、民族风情、历史沿革，风物特产生动形象地介绍给客人时，时刻注意客人的反应，不时灵活地针对性客人的反应，调整讲解内容，千方百计地将这个充满神奇魅力的热带海岛展示给客人。由于沿途有较充分的时间，我们总是根据自己的特长给客人唱唱有关海南的一些民歌或讲讲一些幽默故事等来调节车厢的气氛，以解除客人的旅途疲劳，让客人在轻松愉快的气氛中度过，因此，这一方面做得好是非常重要的．这是导游水平的表现，讲到海南的旅游业发展状况的，有必要时可突出公司的优点。例如，在海南—百多家旅行社中，三亚春秋是排列在前五名的旅行杜之一，并且是上海春秋的子公司，不存在实客现象，而不象有些小的旅行社，降低成本作团，主要表现用餐的时候，宣排在一些小的餐馆或大排档用餐，而春秋是餐餐在大酒店用。一辆30座94豪华新款车才坐十多二十人，表现公司为客人舒适着想，突出春秋“信誉第一，利益第二”等形象。 除了沿途讲解外，还有景点讲解，景点讲解需要我们透彻了解景点的过去，现在，分布状况，规格及意义。要做到客人围着你转，跟着你走，俗话说：“看景不如听景”所以导游必须把景点详细介绍，让客人从欣赏的角度去感觉美在哪里。只有把沿途讲解和景点讲解紧密地联系起来，认真对待，客人就会感觉到你已经付出自己的劳动了。 三、做好富有人情味的超常服务。 导游服务在旅途中是不可忽视的，只有不怕辛苦，做好富有人情味的超常服务，才会使客人感到心理上的满足。食、宿、行、游、娱、购是旅游六要素，食宿安排是导游服务中不容忽视的一项工作，海南旅游业近年来较为发达，游客往来络绎不绝，特别是碰到旅游旺季，如国庆、元旦，春节等，由于客流量较大，用餐住房都很紧张，很多饮店都是拥挤不堪，用餐时往往会等上好长一段时间才上菜，但客人旅游了一天(半日)，又饿又累，往往会产生不愉快的情绪。我的做法是，要么将客人用餐时间的安排与饭店吃饭的高峰时错开，要么先给客人“打预防针”，也就是说把用餐拥挤的情况预先讲明，使客人有个心理准备。这看来似乎不重要，但如果不给“打预防针”，客人坐在饭店里也许等不到十分钟就发火了。相反，如果预先说明，客人心理有准备，就是等半个钟头也无怨言。由于客人往往都是来自各地的，用餐口味不一，我总是预先问问客人，然后再与酒店协调，尽量做到符合客人口味，让客人吃的满意。但用餐时，经常会发生客人对当地口味不合，米饭夹生，菜煮过老或不熟的现象，我们都必须及时给客人作出帮助及解释，让客人感到你是为他们服务的，并说明下次会提前交待餐厅等等。切莫置之不理，否则小事情将影响整体形象，入住酒店时帮助客人椅查房间设施，有不满意之处做出及时解决或调换高度间，看到满意为止，最麻烦的就在于购物，每个人都不希望自己上当受骗，所以事先讲清楚在旅途中碰到喜欢的，需要的东西才买，并且要经过自己的大脑判断此物值多少钱，最后达到两厢情愿后才进行交易或请导游进行指导帮助，千万别勉强自己做自己不愿意做的事．进入预定范围内的购物点，导游总是希望客人能买东西，以达到工作目的，这里导游必须具有极高的艺术性，因为大部分的客人都已知道导游是有好处的，所以我们应该时不同的客人给予不同的方式解决，做到客人满意，我们开心。总之，服务是无止境的，我们一定要让客人知道，我已付出了劳动，我—直在为大家着想，为大家服务。 生活服务是导游服务中一项重要的工作，其中给客人提供超常服务尤为重要。超常服务是指有人情味的服务，提供超常服务可以弥补其他导游工作中的不足，提供人情味的服务，要有引对性，从接触客人开始，尽可能多地找机会与客人面对面地址一些家常，与他们建立正常的友谊伙伴关系从而了解他们的心理需求，为提供针对性的超常服务做准备。例如，团队中有人生日，可在适当时候祝贺他们生日快乐，甚至有时为他们订生日蛋糕，主持生日Party，如有情侣或新婚夫妇，可以为他们买一些相思豆之类的小纪念品，为他们的海南之行增添一份浓情蜜意，如遇有年岁大的老人，可在体力上助他们一臂之力，对他们体贴入微，使其感受到亲人般的温暖……．提供超常服务的机会很多，一句话，一个行动，一件小小的事情，往往会产生意想不到的效果。 作为一名导游，心理学知识是不可缺少的，俗话说：“知己知彼，百战百殆”。只有了解对方爱好什么，然后按照他们的思想去行事，才能够达到更好的服务效果，并获得导游成功。客人喜欢大海，就在海边多放时间让他们尽情地玩；客人喜欢听故事，那就多讲些故事；客人喜欢听唱歌，就多唱两首，顺着他们的心理需要，满足他们，但有时可见机行事，调调胃口，说上两句俏皮话，让客人感觉到大家已经是象朋友一样随便的了，到最后，即使在旅途中有些小小意见，他们也能理解你，原谅你，最终还是对你这次导游感到满意。而且只有满意，才是我们的最终日标。 旅游过程中还不可避免地会发生一些不愉快的事件。海南气候炎热，天气无常，中暑，着凉感冒的事情容易发生，因此，我总不会忘记提醒客人注意穿戴，注意饮食卫生等。如客人生病，我们总设法尽快送往医院治疗，每个景点我都提醒客人注意游览时间准时上车，每次上车都清点人数以防散失，注意提醒客人携带保管好自己的钱物，以避免责任事故：经常与机场保持联系，核定航班时间，如遇误机，则与有关方面协调，妥善安排客人活动或住宿。 四、不忘离别时刻的重要一举，导游工作的第一印象固然重要，但欢送活动也不可掉以轻心。首先要对游客给自己几天工作的合作和支持给予肯定，旅游服务有缺陷，应该不失时机向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。 总结导游工作也是很关键的，只有认真总结带团经验，不怕辛苦，理解游客的要求．才能够使我们导游工作顺利进行。 我们海南旅游业是龙头产业，能够很好的把海南旅游抓好，是海南的希望，这需要我们每个人共同的努力，如果海南旅游能够将自己的旅游质量、管理、产品等有保护性逐步提高，才能够让我们海南的旅游业越办越好，客源越来越多，成功就在我们每位海南人手上。

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如何当好一名导游？

这是一名导游的文章，请参考。

如何当一名优秀的导游

随着人们生活水平的提高，出来旅游的人越来越多，同时，游客对游玩的质量，导游的要求也自然提高了。

海南岛是南中国最具魅力的—个旅游景区。这里拥有蓝天、大海、沙滩、阳光、绿色等特有的大自然风光，独特的民族风情，名山名川，椰风海韵吸引着众多的海内外游客。独特的气候和旅游资源决定着海南旅游线路和导游工作的更高要求。游客是公司的上帝，导游是公司的形象，因此，导游工作是十分关键的。导得好坏，这将直接影响公司的前途和声誉，如何当好一名导游，不仅仅在于导游必须具有上知天文地理，下知人文历史，了解周围的一切，做到有问必答，有求必应．还必须具有高尚热情的服务精神来感动客人，同时从心理角度去了解每位游客的心理需求，投其所好，争取做到让客人感觉到旅游是一种享受，是一次有意义的休闲，文化消费活动。几年的导游工作，下面谈谈我对海南导游工作的几点体会。

一、让人留下好的第一印象．据一个心理学家说，人们对一个地方或一个人的90％的看法，是由最初见面的十分钟形成的．良好的第一印象对导游工作的顺利进行起着推披助澜的作用。

因此，我们把致欢迎词作为给客人的第一印象，对欢迎词的编写，准备工作也十分重要．每当接到出团计划时，我总是根据不同的团队成份准备不同的欢迎词。由于准备充分，我每次都能够以饱满的精神，端庄诚恳的态度,幽默风趣的话语来欢迎客人。好话人人爱听，面带微笑欢迎客人到来，感谢大家在上海众多旅行社中信任春秋，选择春秋，感谢大家在我国众多条路线中选择海南．接着将由我带领大家去游览海南的名山，名川、顿略海南所谓椰风海韵的大自然风光和民族风情。确定了客人是我们服务的对象，我让大家放心跟着我走，最后祝大家旅途愉快，争取做到致了欢迎词后客人来点掌声，这是施展工作的第一项。接着把海南的旅游活动公布一遍，让客人心里有底，然后在客人精神集中之时推出这次旅途中的注意事项，“安全第一，开心第二”。所以，注意事项是讲解环节中不可缺少的，这是需要我们导游平时注意、观察并总结出客人容易犯的实例，例如：车上吸烟，乱吃水果，当地人野蛮，不乱买特产，以免上当受骗等等．进行一—详细介绍后，让客人感觉到你就是他们的保护者，跟着你走很放心，并交待有什么要求，困难请及时提出，我一定会帮助你解决，假如客人对旅途中某件事情不满，而又不愿意跟你导游讲出来，这将影响以后几天内个人情绪，甚至传染给他人。这样，导游的自我保护网自然破灭，工作就存在一定的难度了。处理不好，这将意味着失败。这时，我们应该主动接近他，谈谈心，聊聊天，从侧面道歉，请求原谅,并从行动上做出补偿，让他彻底恢复原状态。

二、掌握好最基本的环节——讲解。

导游讲解是导游工作中最基本的环节之一。好的讲解又可以使客人增长见识，丰富阅历，使导游在客人心目中占有一定的地位。我们在业余时间，十分注意涉取有关海南的各方面知识，不断扩大自己的知识面，不断地锻炼说话的技巧，因此我们在讲解时总是能够根据不同的路段个同的景点，得心应手的发挥。

在海南，讲解主要分为沿途讲解和景点讲解，所谓沿途讲解是指在景点与景点之间，给客人进行沿途风光介绍，消除疲劳的一种讲解，沿途风光介绍包括海南概况，风土人情，发展状况，注意事项及游戏，猜谜，唱歌等活动．海南由于旅游线路长，景点分散，沿途时间较长，客人大半时间是在车厢上度过的。这就是海南导游讲解的独特性，也就是说海南导游讲解的侧重点为沿途讲解。我们在将海南岛的形成历史、气候、地理、民族风情、历史沿革，风物特产生动形象地介绍给客人时，时刻注意客人的反应，不时灵活地针对性客人的反应，调整讲解内容，千方百计地将这个充满神奇魅力的热带海岛展示给客人。由于沿途有较充分的时间，我们总是根据自己的特长给客人唱唱有关海南的一些民歌或讲讲一些幽默故事等来调节车厢的气氛，以解除客人的旅途疲劳，让客人在轻松愉快的气氛中度过，因此，这一方面做得好是非常重要的．这是导游水平的表现，讲到海南的旅游业发展状况的，有必要时可突出公司的优点。例如，在海南—百多家旅行社中，三亚春秋是排列在前五名的旅行杜之一，并且是上海春秋的子公司，不存在实客现象，而不象有些小的旅行社，降低成本作团，主要表现用餐的时候，宣排在一些小的餐馆或大排档用餐，而春秋是餐餐在大酒店用。一辆30座94豪华新款车才坐十多二十人，表现公司为客人舒适着想，突出春秋“信誉第一，利益第二”等形象。

除了沿途讲解外，还有景点讲解，景点讲解需要我们透彻了解景点的过去，现在，分布状况，规格及意义。要做到客人围着你转，跟着你走，俗话说：“看景不如听景”所以导游必须把景点详细介绍，让客人从欣赏的角度去感觉美在哪里。只有把沿途讲解和景点讲解紧密地联系起来，认真对待，客人就会感觉到你已经付出自己的劳动了。

三、做好富有人情味的超常服务。

导游服务在旅途中是不可忽视的，只有不怕辛苦，做好富有人情味的超常服务，才会使客人感到心理上的满足。食、宿、行、游、娱、购是旅游六要素，食宿安排是导游服务中不容忽视的一项工作，海南旅游业近年来较为发达，游客往来络绎不绝，特别是碰到旅游旺季，如国庆、元旦，春节等，由于客流量较大，用餐住房都很紧张，很多饮店都是拥挤不堪，用餐时往往会等上好长一段时间才上菜，但客人旅游了一天(半日)，又饿又累，往往会产生不愉快的情绪。我的做法是，要么将客人用餐时间的安排与饭店吃饭的高峰时错开，要么先给客人“打预防针”，也就是说把用餐拥挤的情况预先讲明，使客人有个心理准备。这看来似乎不重要，但如果不给“打预防针”，客人坐在饭店里也许等不到十分钟就发火了。相反，如果预先说明，客人心理有准备，就是等半个钟头也无怨言。由于客人往往都是来自各地的，用餐口味不一，我总是预先问问客人，然后再与酒店协调，尽量做到符合客人口味，让客人吃的满意。但用餐时，经常会发生客人对当地口味不合，米饭夹生，菜煮过老或不熟的现象，我们都必须及时给客人作出帮助及解释，让客人感到你是为他们服务的，并说明下次会提前交待餐厅等等。切莫置之不理，否则小事情将影响整体形象，入住酒店时帮助客人椅查房间设施，有不满意之处做出及时解决或调换高度间，看到满意为止，最麻烦的就在于购物，每个人都不希望自己上当受骗，所以事先讲清楚在旅途中碰到喜欢的，需要的东西才买，并且要经过自己的大脑判断此物值多少钱，最后达到两厢情愿后才进行交易或请导游进行指导帮助，千万别勉强自己做自己不愿意做的事．进入预定范围内的购物点，导游总是希望客人能买东西，以达到工作目的，这里导游必须具有极高的艺术性，因为大部分的客人都已知道导游是有好处的，所以我们应该时不同的客人给予不同的方式解决，做到客人满意，我们开心。总之，服务是无止境的，我们一定要让客人知道，我已付出了劳动，我—直在为大家着想，为大家服务。

生活服务是导游服务中一项重要的工作，其中给客人提供超常服务尤为重要。超常服务是指有人情味的服务，提供超常服务可以弥补其他导游工作中的不足，提供人情味的服务，要有引对性，从接触客人开始，尽可能多地找机会与客人面对面地址一些家常，与他们建立正常的友谊伙伴关系从而了解他们的心理需求，为提供针对性的超常服务做准备。例如，团队中有人生日，可在适当时候祝贺他们生日快乐，甚至有时为他们订生日蛋糕，主持生日Party，如有情侣或新婚夫妇，可以为他们买一些相思豆之类的小纪念品，为他们的海南之行增添一份浓情蜜意，如遇有年岁大的老人，可在体力上助他们一臂之力，对他们体贴入微，使其感受到亲人般的温暖……．提供超常服务的机会很多，一句话，一个行动，一件小小的事情，往往会产生意想不到的效果。

作为一名导游，心理学知识是不可缺少的，俗话说：“知己知彼，百战百殆”。只有了解对方爱好什么，然后按照他们的思想去行事，才能够达到更好的服务效果，并获得导游成功。客人喜欢大海，就在海边多放时间让他们尽情地玩；客人喜欢听故事，那就多讲些故事；客人喜欢听唱歌，就多唱两首，顺着他们的心理需要，满足他们，但有时可见机行事，调调胃口，说上两句俏皮话，让客人感觉到大家已经是象朋友一样随便的了，到最后，即使在旅途中有些小小意见，他们也能理解你，原谅你，最终还是对你这次导游感到满意。而且只有满意，才是我们的最终日标。 旅游过程中还不可避免地会发生一些不愉快的事件。海南气候炎热，天气无常，中暑，着凉感冒的事情容易发生，因此，我总不会忘记提醒客人注意穿戴，注意饮食卫生等。如客人生病，我们总设法尽快送往医院治疗，每个景点我都提醒客人注意游览时间准时上车，每次上车都清点人数以防散失，注意提醒客人携带保管好自己的钱物，以避免责任事故：经常与机场保持联系，核定航班时间，如遇误机，则与有关方面协调，妥善安排客人活动或住宿。 四、不忘离别时刻的重要一举，导游工作的第一印象固然重要，但欢送活动也不可掉以轻心。首先要对游客给自己几天工作的合作和支持给予肯定，旅游服务有缺陷，应该不失时机向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。

总结导游工作也是很关键的，只有认真总结带团经验，不怕辛苦，理解游客的要求．才能够使我们导游工作顺利进行。

我们海南旅游业是龙头产业，能够很好的把海南旅游抓好，是海南的希望，这需要我们每个人共同的努力，如果海南旅游能够将自己的旅游质量、管理、产品等有保护性逐步提高，才能够让我们海南的旅游业越办越好，客源越来越多，成功就在我们每位海南人手上。

怎样才能当个好导游？

一、让人留下好的第一印象．据一个心理学家说，人们对一个地方或一个人的90％的看法，是由最初见面的十分钟形成的．良好的第一印象对导游工作的顺利进行起着推披助澜的作用。 因此，我们把致欢迎词作为给客人的第一印象，对欢迎词的编写，准备工作也十分重要．每当接到出团计划时，我总是根据不同的团队成份准备不同的欢迎词。由于准备充分，我每次都能够以饱满的精神，端庄诚恳的态度,幽默风趣的话语来欢迎客人。好话人人爱听，面带微笑欢迎客人到来，感谢大家在上海众多旅行社中信任春秋，选择春秋，感谢大家在我国众多条路线中选择海南．接着将由我带领大家去游览海南的名山，名川、顿略海南所谓椰风海韵的大自然风光和民族风情。确定了客人是我们服务的对象，我让大家放心跟着我走，最后祝大家旅途愉快，争取做到致了欢迎词后客人来点掌声，这是施展工作的第一项。接着把海南的旅游活动公布一遍，让客人心里有底，然后在客人精神集中之时推出这次旅途中的注意事项，“安全第一，开心第二”。所以，注意事项是讲解环节中不可缺少的，这是需要我们导游平时注意、观察并总结出客人容易犯的实例，例如：车上吸烟，乱吃水果，当地人野蛮，不乱买特产，以免上当受骗等等．进行一—详细介绍后，让客人感觉到你就是他们的保护者，跟着你走很放心，并交待有什么要求，困难请及时提出，我一定会帮助你解决，假如客人对旅途中某件事情不满，而又不愿意跟你导游讲出来，这将影响以后几天内个人情绪，甚至传染给他人。这样，导游的自我保护网自然破灭，工作就存在一定的难度了。处理不好，这将意味着失败。这时，我们应该主动接近他，谈谈心，聊聊天，从侧面道歉，请求原谅,并从行动上做出补偿，让他彻底恢复原状态。 二、掌握好最基本的环节——讲解。 导游讲解是导游工作中最基本的环节之一。好的讲解又可以使客人增长见识，丰富阅历，使导游在客人心目中占有一定的地位。我们在业余时间，十分注意涉取有关海南的各方面知识，不断扩大自己的知识面，不断地锻炼说话的技巧，因此我们在讲解时总是能够根据不同的路段个同的景点，得心应手的发挥。 在海南，讲解主要分为沿途讲解和景点讲解，所谓沿途讲解是指在景点与景点之间，给客人进行沿途风光介绍，消除疲劳的一种讲解，沿途风光介绍包括海南概况，风土人情，发展状况，注意事项及游戏，猜谜，唱歌等活动．海南由于旅游线路长，景点分散，沿途时间较长，客人大半时间是在车厢上度过的。这就是海南导游讲解的独特性，也就是说海南导游讲解的侧重点为沿途讲解。我们在将海南岛的形成历史、气候、地理、民族风情、历史沿革，风物特产生动形象地介绍给客人时，时刻注意客人的反应，不时灵活地针对性客人的反应，调整讲解内容，千方百计地将这个充满神奇魅力的热带海岛展示给客人。由于沿途有较充分的时间，我们总是根据自己的特长给客人唱唱有关海南的一些民歌或讲讲一些幽默故事等来调节车厢的气氛，以解除客人的旅途疲劳，让客人在轻松愉快的气氛中度过，因此，这一方面做得好是非常重要的．这是导游水平的表现，讲到海南的旅游业发展状况的，有必要时可突出公司的优点。例如，在海南—百多家旅行社中，三亚春秋是排列在前五名的旅行杜之一，并且是上海春秋的子公司，不存在实客现象，而不象有些小的旅行社，降低成本作团，主要表现用餐的时候，宣排在一些小的餐馆或大排档用餐，而春秋是餐餐在大酒店用。一辆30座94豪华新款车才坐十多二十人，表现公司为客人舒适着想，突出春秋“信誉第一，利益第二”等形象。 除了沿途讲解外，还有景点讲解，景点讲解需要我们透彻了解景点的过去，现在，分布状况，规格及意义。要做到客人围着你转，跟着你走，俗话说：“看景不如听景”所以导游必须把景点详细介绍，让客人从欣赏的角度去感觉美在哪里。只有把沿途讲解和景点讲解紧密地联系起来，认真对待，客人就会感觉到你已经付出自己的劳动了。 三、做好富有人情味的超常服务。 导游服务在旅途中是不可忽视的，只有不怕辛苦，做好富有人情味的超常服务，才会使客人感到心理上的满足。食、宿、行、游、娱、购是旅游六要素，食宿安排是导游服务中不容忽视的一项工作，海南旅游业近年来较为发达，游客往来络绎不绝，特别是碰到旅游旺季，如国庆、元旦，春节等，由于客流量较大，用餐住房都很紧张，很多饮店都是拥挤不堪，用餐时往往会等上好长一段时间才上菜，但客人旅游了一天(半日)，又饿又累，往往会产生不愉快的情绪。我的做法是，要么将客人用餐时间的安排与饭店吃饭的高峰时错开，要么先给客人“打预防针”，也就是说把用餐拥挤的情况预先讲明，使客人有个心理准备。这看来似乎不重要，但如果不给“打预防针”，客人坐在饭店里也许等不到十分钟就发火了。相反，如果预先说明，客人心理有准备，就是等半个钟头也无怨言。由于客人往往都是来自各地的，用餐口味不一，我总是预先问问客人，然后再与酒店协调，尽量做到符合客人口味，让客人吃的满意。但用餐时，经常会发生客人对当地口味不合，米饭夹生，菜煮过老或不熟的现象，我们都必须及时给客人作出帮助及解释，让客人感到你是为他们服务的，并说明下次会提前交待餐厅等等。切莫置之不理，否则小事情将影响整体形象，入住酒店时帮助客人椅查房间设施，有不满意之处做出及时解决或调换高度间，看到满意为止，最麻烦的就在于购物，每个人都不希望自己上当受骗，所以事先讲清楚在旅途中碰到喜欢的，需要的东西才买，并且要经过自己的大脑判断此物值多少钱，最后达到两厢情愿后才进行交易或请导游进行指导帮助，千万别勉强自己做自己不愿意做的事．进入预定范围内的购物点，导游总是希望客人能买东西，以达到工作目的，这里导游必须具有极高的艺术性，因为大部分的客人都已知道导游是有好处的，所以我们应该时不同的客人给予不同的方式解决，做到客人满意，我们开心。总之，服务是无止境的，我们一定要让客人知道，我已付出了劳动，我—直在为大家着想，为大家服务。 生活服务是导游服务中一项重要的工作，其中给客人提供超常服务尤为重要。超常服务是指有人情味的服务，提供超常服务可以弥补其他导游工作中的不足，提供人情味的服务，要有引对性，从接触客人开始，尽可能多地找机会与客人面对面地址一些家常，与他们建立正常的友谊伙伴关系从而了解他们的心理需求，为提供针对性的超常服务做准备。例如，团队中有人生日，可在适当时候祝贺他们生日快乐，甚至有时为他们订生日蛋糕，主持生日Party，如有情侣或新婚夫妇，可以为他们买一些相思豆之类的小纪念品，为他们的海南之行增添一份浓情蜜意，如遇有年岁大的老人，可在体力上助他们一臂之力，对他们体贴入微，使其感受到亲人般的温暖……．提供超常服务的机会很多，一句话，一个行动，一件小小的事情，往往会产生意想不到的效果。 作为一名导游，心理学知识是不可缺少的，俗话说：“知己知彼，百战百殆”。只有了解对方爱好什么，然后按照他们的思想去行事，才能够达到更好的服务效果，并获得导游成功。客人喜欢大海，就在海边多放时间让他们尽情地玩；客人喜欢听故事，那就多讲些故事；客人喜欢听唱歌，就多唱两首，顺着他们的心理需要，满足他们，但有时可见机行事，调调胃口，说上两句俏皮话，让客人感觉到大家已经是象朋友一样随便的了，到最后，即使在旅途中有些小小意见，他们也能理解你，原谅你，最终还是对你这次导游感到满意。而且只有满意，才是我们的最终日标。 旅游过程中还不可避免地会发生一些不愉快的事件。海南气候炎热，天气无常，中暑，着凉感冒的事情容易发生，因此，我总不会忘记提醒客人注意穿戴，注意饮食卫生等。如客人生病，我们总设法尽快送往医院治疗，每个景点我都提醒客人注意游览时间准时上车，每次上车都清点人数以防散失，注意提醒客人携带保管好自己的钱物，以避免责任事故：经常与机场保持联系，核定航班时间，如遇误机，则与有关方面协调，妥善安排客人活动或住宿。 四、不忘离别时刻的重要一举，导游工作的第一印象固然重要，但欢送活动也不可掉以轻心。首先要对游客给自己几天工作的合作和支持给予肯定，旅游服务有缺陷，应该不失时机向旅游者再次赔礼道歉